Webes rendszer referencia » WebDeb backstage

[ WebDeb backstage ]

A projekt

• Munkafolyamat-automatizáló és ügyfélkezelő webes rendszer
• Projektek befogadása, feladatokká bontása és munkatársakhoz rendelése
• Időmérés a teendőkkel eltöltött idő adminisztrálásához, valamint a szabadságok nyilvántartásához
• Beépített tudásbázis és dokumentációk, a rendszerből könnyen elérhetően
• Ügyfélkapcsolattartás és számlakezelési funkciók

Munkafolyamat-automatizáló és ügyfélkezelő rendszer

Ez a projekt egy rövid betekintést ad a WebDeb belső működésébe, abba a háttérrendszerbe, amely napi szinten támogatja a feladatok feldolgozását, kiosztását, nyomon követését és az ügyfelekkel való kapcsolattartást. Mivel a webes megoldások fejlesztése a szakmánk, természetes döntés volt, hogy saját igényeinkre szabott, egyedi rendszert hozzunk létre, amely pontosan illeszkedik a működési folyamatainkhoz.

A rendszer egy összetett munkafolyamat-automatizáló és ügyfélkezelő megoldás, amelyben a beérkező projektek strukturáltan kerülnek befogadásra, majd feladatokká bontva, munkatársakhoz rendelve haladnak végig a teljes életciklusukon. A feladatokhoz kapcsolódó időmérés szerves része a működésnek: a rendszer alkalmas a teendőkkel eltöltött idő adminisztrálására, valamint a szabadságok és távollétek nyilvántartására is.

A mindennapi munkát egy beépített tudásbázis és dokumentációs felület támogatja, amelyből a szükséges információk, leírások és belső anyagok gyorsan és egyszerűen elérhetők. A rendszer nem csupán projektmenedzsment eszköz: innen történik a WebDeb weboldalának tartalmi kezelése is, beleértve a referenciák feltöltését, blogbejegyzések írását és egyéb szerkesztési feladatokat.

Az ügyfélkapcsolatok kezelése szintén ezen a felületen zajlik. A rendszer támogatja az ügyfélkommunikációt, a teendőlistákhoz kapcsolódó elszámolásokat, valamint a számlák kezelését és listázását, így az operatív és adminisztratív folyamatok egyetlen központi rendszerben találkoznak. Meglevő ügyfeleink már jól ismerhetik az ügyfélkapus felületünket is.

A hatékony működést több automatizált értesítési folyamat is segíti. A rendszer például automatikus e-maileket küld a hamarosan lejáró domainnevekről, valamint figyelmeztet a lejárt számlákra, csökkentve ezzel a manuális utánkövetés szükségességét és növelve az üzembiztonságot.

Biztonsági szempontból kiemelten fontos, hogy a rendszer szinkronban működik egy offline adatbázissal, ahol a szenzitív adatok kerülnek tárolásra. Ilyen információk például a tárhelyekhez vagy e-mail fiókokhoz tartozó hozzáférési adatok és jelszavak, amelyek semmilyen körülmények között nem kerülnek ki a publikus webes környezetbe.